TicketCo Netherlands B.V. – Obchodné podmienky pre koncových používateľov (Slovensko)

Naposledy revidované: 13. mája 2026 – Verzia: SK 1.0

1. Zmluva

Spoločnosť TicketCo Netherlands B.V., zapísaná v Holandskej obchodnej komore (Kamer van Koophandel) pod číslom 80684076, so sídlom Keizersgracht 391-A, 1016 EJ Amsterdam, Holandsko („TicketCo"), poskytuje ticketingovú platformu („Služba“), na ktorej organizátori podujatí predávajú vstupenky na svoje podujatia. Spoločnosť TicketCo poskytuje a prevádzkuje výlučne technickú platformu; predávajúcim vstupenky a vašou zmluvnou stranou vo vzťahu k nákupu vstupenky a k podujatiu je organizátor podujatia. Spoločnosť TicketCo nie je zmluvnou stranou kúpnej zmluvy medzi vami a organizátorom podujatia a nekoná ako sprostredkovateľ ani ako zástupca.

Používaním Služby na nákup vstupeniek akceptujete obchodné podmienky organizátora podujatia pre nákup vstupeniek. Cena vstupenky a vaše práva a povinnosti vo vzťahu k spoločnosti TicketCo a organizátorovi podujatia vyplývajú z aktuálne platných obchodných podmienok („Obchodné podmienky") a z obchodných podmienok organizátora podujatia.

V týchto Obchodných podmienkach pojem „vstupenka" označuje fyzický alebo digitálny doklad o práve na službu a/alebo produkt od organizátora podujatia, vrátane permanentiek, sezónnych kariet, poukazov a darčekových poukazov.

2. Uzavretie zmluvy

Nákupom vstupenky akceptujete Obchodné podmienky. Spoločnosť TicketCo si vyhradzuje právo meniť Obchodné podmienky, pričom o zmenách, ktoré sú zjavne vo váš neprospech, vás vopred upozorní. Spoločnosť TicketCo si tiež vyhradzuje právo zablokovať koncových používateľov, ktorí v súvislosti s používaním Služieb porušia slovenské právo, Obchodné podmienky alebo obchodné podmienky organizátora podujatia.

Na nákup vstupeniek prostredníctvom TicketCo musíte mať aspoň 16 rokov. Organizátori podujatí môžu vo svojich obchodných podmienkach stanoviť vyšší minimálny vek. Ak tak urobia, platí tento vyšší minimálny vek. Pri objednávke musíte potvrdiť, že máte dostatočný vek na nákup vstupeniek.

Spoločnosť TicketCo distribuuje vstupenky na zákonné podujatia, ktoré nie sú dotknuté obmedzeniami subdodávateľov TicketCo, a na distribúciu do krajín, s ktorými je obchodovanie zákonné. Nové podujatia sa kontrolujú. Ak vzhľadom na ich povahu spoločnosť TicketCo nadobudne podozrenie, že by po predaji vstupeniek nechcela alebo nemohla prispievať k aktivitám organizátora podujatia, vyhradzuje si právo zdržať sa odoslania vstupeniek, kým sa povaha podujatia neobjasní. Ak vstupenky nemožno vydať, spoločnosť TicketCo sa pokúsi vrátiť všetky platby po odpočítaní poplatkov/nákladov platných v danom čase.

Spravidla sa na nákup vstupeniek nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy. Podľa § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na zmluvy o poskytovaní služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ako je vstup na podujatie, ak sa predávajúci zaväzuje poskytnúť plnenie v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote. Vrátenie peňazí je možné len v prípade zrušenia podujatia alebo podľa článku 8.

3. Obmedzené použitie

Bez osobitnej dohody so spoločnosťou TicketCo sa predpokladá, že nekonáte ako podnikateľ. Bez osobitnej dohody nesmiete distribuovať, meniť, zverejňovať, monitorovať a/alebo zasahovať do materiálov zverejnených alebo distribuovaných spoločnosťou TicketCo.

4. Ochrana osobných údajov

V súvislosti s poskytovaním Služieb spoločnosť TicketCo spracúva určité osobné údaje, čo môže zahŕňať zhromažďovanie, uchovávanie, používanie, prenos alebo iné spracúvanie osobných údajov vrátane ich zdieľania s pridruženými spoločnosťami, subdodávateľmi a zmluvnými stranami vrátane príslušného organizátora podujatia.

Spoločnosť TicketCo spracúva tieto osobné údaje v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a všetkými ostatnými platnými právnymi predpismi o spracúvaní osobných údajov.

Vo vzťahu k takémuto spracúvaniu spoločnosť TicketCo spracúva tieto osobné údaje ako sprostredkovateľ a vykonáva ho v mene príslušného organizátora podujatia (nášho podnikateľského zákazníka), ktorý je prevádzkovateľom. Akékoľvek žiadosti o uplatnenie vašich práv dotknutej osoby preto treba smerovať na organizátora podujatia.

Upozorňujeme, že žiadosti o opravu a/alebo vymazanie osobných údajov môžu ovplyvniť schopnosť spoločnosti TicketCo poskytovať Službu, a to aj preto, že organizátori podujatí často vyžadujú, aby bol koncový používateľ identifikovateľný na účely vstupu na podujatie. Spoločnosť TicketCo preto neodporúča vymazať váš profil, najmä pred tým, ako ste dostali úplné vyrovnanie od organizátora podujatia. Ani spoločnosť TicketCo, ani organizátor podujatia nenesú zodpovednosť za problémy s poskytovaním Služieb a/alebo akýchkoľvek služieb organizátora podujatia, ktoré môžu vyplynúť z vymazania alebo nesprávnej registrácie údajov.

Existujú obmedzené okolnosti, oddelené od poskytovania Služby, za ktorých spoločnosť TicketCo spracúva osobné údaje ako prevádzkovateľ. Tieto ustanovenia o ochrane osobných údajov predstavujú naše oznámenie o ochrane osobných údajov. Informácie o tom, ako používame súbory cookie, nájdete v našich zásadách používania súborov cookie na https://ticketco.events/sk/sk/m/cookies_policy. Príslušným dozorným orgánom na Slovensku je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.

5. Platobné prostriedky a bezpečnosť

Spoločnosť TicketCo akceptuje rôzne platobné prostriedky, ako sú VISA a MasterCard. Na platobné transakcie používa výlučne technológie poskytovateľov platobných služieb s certifikáciou PCI.

Webová stránka spoločnosti TicketCo je chránená technológiami ako SSL (Secure Socket Layer) a webovým aplikačným firewallom s certifikáciou PCI. Vaše osobné a používateľské údaje sú šifrované, aby sa zabránilo ich zneužitiu. Až do vyrovnania platby organizátorovi podujatia a spoločnosti TicketCo sa vložené prostriedky uchovávajú na účte vedenom u nášho poskytovateľa platobných služieb.

Ak sa rozhodnete použiť riešenie opakovaných platieb TicketCo, v rámci ktorého možno uložiť údaje vašej karty na neskoršie nákupy, súhlasíte s tým, že číslo vašej karty môže byť uložené. Číslo vašej karty je bezpečne uložené u nášho poskytovateľa platobných služieb.

6. Servisné poplatky spoločnosti TicketCo

Spoločnosť TicketCo uzatvára s každým jednotlivým organizátorom podujatia dohodu o úhrade svojich poplatkov. Poplatky, ktoré spoločnosť TicketCo účtuje organizátorovi podujatia, sú teda buď zahrnuté v cene vstupenky, alebo uvedené v obchodných podmienkach organizátora podujatia pre koncových používateľov. Pri vrátení peňazí za nákup vstupeniek si spoločnosť TicketCo vyhradzuje právo odpočítať svoje poplatky a pokryť svoje náklady na vrátenie peňazí pred vrátením zostávajúcej sumy koncovému používateľovi.

7. Odoslanie a doručenie vstupeniek

Vstupenky a/alebo potvrdenia o nákupe sa zvyčajne odosielajú na zaregistrovanú e-mailovú adresu a/alebo telefónne číslo do jednej hodiny od schválenia platobnej transakcie.

Zodpovedáte za to, aby boli zaregistrované správne a aktuálne kontaktné údaje. Ak vstupenku nedostanete v očakávanom čase, skontrolujte si priečinok nevyžiadanej pošty a/alebo kontaktujte spoločnosť TicketCo na adrese support@ticketco.net alebo využite iné podporné kanály ponúkané spoločnosťou TicketCo (webová stránka, správa na Facebooku alebo telefón).

8. Vrátenie peňazí

Žiadosti o vrátenie peňazí treba bez zbytočného odkladu po tom, ako ste sa dozvedeli o dôvodoch na uplatnenie nároku na vrátenie peňazí, zaslať na adresu support@ticketco.net a organizátorovi podujatia. Žiadosti o vrátenie peňazí sa môžu zakladať na neplatnosti alebo podstatnom porušení zmluvy s organizátorom podujatia vrátane podvodu alebo zrušenia podujatia.

Spoločnosť TicketCo nenesie žiadnu zodpovednosť za kvalitu služieb organizátora podujatia. Nárok spoločnosti TicketCo na poplatky a úhradu nákladov na vrátenie peňazí spoločnosť TicketCo nevracia, a preto sa musí uplatniť ako nárok na vrátenie peňazí priamo u organizátora podujatia. Distribučné poplatky, poplatky za vstupenky a poplatky za platobné služby sa považujú za zarobené pri doručení vstupenky v čase nákupu a v rozsahu povolenom záväznými predpismi na ochranu spotrebiteľa sa po uskutočnení distribúcie vstupenky nevracajú. Tieto poplatky sa vracajú iba v prípade, že k distribúcii vstupenky nedošlo. V každom prípade si môžete zakúpené vstupenky vyzdvihnúť na našej platforme, aj keď vám neboli doručené obvyklými distribučnými kanálmi.

Reklamácie týkajúce sa vstupenky alebo podujatia sa vybavujú v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Reklamáciu môžete uplatniť u organizátora podujatia (ako predávajúceho) a/alebo u spoločnosti TicketCo na adrese support@ticketco.net. Vaša reklamácia bude bez zbytočného odkladu prijatá a vybavená ihneď, v zložitých prípadoch do troch (3) pracovných dní, a v každom prípade najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s vami nedohodne dlhšia lehota. Ak vaša reklamácia nebude v tejto lehote vybavená, máte rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

9. Vaše povinnosti

Zodpovedáte za nákup správnej vstupenky a správneho počtu vstupeniek, registráciu správnych kontaktných údajov, včasnú platbu a ochranu svojich vstupeniek, používateľského mena a hesla. V prípade akýchkoľvek vád Služieb máte povinnosť reklamovať ich v primeranej lehote.

10. Záruky a zodpovednosť

Spoločnosť TicketCo bude poskytovať Služby s náležitou odbornosťou, starostlivosťou a svedomitosťou. Spoločnosť TicketCo nezaručuje, že produkt alebo služba od organizátora podujatia splní vaše očakávania.

V najširšom rozsahu povolenom platným právom spoločnosť TicketCo a jej partneri, zamestnanci, asistenti a pobočky vylučujú a odmietajú zodpovednosť za akékoľvek straty a náklady s výnimkou priamych strát spôsobených úmyselným pochybením alebo hrubou nedbanlivosťou. Uvedená zodpovednosť je za každých okolností obmedzená na sumu, ktorú spoločnosť TicketCo účtuje za Služby.

Nič v tomto článku neobmedzuje ani nevylučuje akúkoľvek zodpovednosť, ktorú nemožno obmedziť alebo vylúčiť podľa záväzných predpisov slovenského práva, vrátane zodpovednosti vyplývajúcej zo zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa alebo Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.).

11. Riešenie sporov

Táto zmluva sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Strany sú povinné usilovať sa o zmierlivé vyriešenie akéhokoľvek sporu.

Ako spotrebiteľ máte právo na alternatívne riešenie sporov. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk).

Koncoví používatelia sa môžu rozhodnúť predložiť vec príslušným slovenským súdom. Ako spotrebiteľ požívate všetky záväzné ochrany spotrebiteľa platné v Slovenskej republike. Nič v týchto Obchodných podmienkach vrátane tohto článku 11 neovplyvňuje vaše práva spotrebiteľa odvolávať sa na takéto záväzné ochrany spotrebiteľa.

12. Jazyk

V prípade akéhokoľvek rozporu medzi jazykovými verziami týchto Obchodných podmienok je pre spotrebiteľov rozhodujúca slovenská jazyková verzia.